Comment ça marche ?
Louer ou mettre en location un objet entre particuliers, étape par étape.
Un parcours pensé pour réduire l’incertitude. Une location entre particuliers repose sur la confiance. Klivoo l’organise en trois temps, pour que chacun sache, à chaque étape, où il en est et ce qui vient ensuite.
Avant la remise — L’identité est vérifiée, le contrat est signé par les deux parties et le paiement est autorisé.
À la remise et à la restitution — L’état de l’objet est documenté en photos sur la plateforme.
En cas de désaccord — Chaque partie peut le signaler ; Klivoo facilite l’échange et peut proposer une solution amiable.
Pour les locataires
- 1
Recherchez
Parcourez les annonces par catégorie ou par ville.
- 2
Réservez
Envoyez une demande de réservation. Le loueur confirme la disponibilité et fixe le créneau de retrait.
- 3
Vérifiez votre identité
Une vérification d’identité via Stripe Identity est requise avant de louer.
Elle permet à chacun de savoir qu’il traite avec une personne dont l’identité a été vérifiée par Stripe. Elle est demandée avant votre premier paiement ; le traitement des données est détaillé dans la Politique de confidentialité.
- 4
Signez le contrat
Le contrat de location est généré automatiquement et signé en ligne par les deux parties.
Pour que chacun sache précisément ce qui a été convenu. Les étapes de la signature sont enregistrées, et le contrat signé reste accessible depuis votre espace personnel. Sur Klivoo, la remise de l’objet ne peut être confirmée qu’une fois le contrat signé par les deux parties.
- 5
Payez en toute sécurité
Une fois le contrat signé, le paiement est autorisé et sécurisé par Stripe. Le dépôt de garantie, lorsque l’annonce en prévoit un, est bloqué séparément.
Autoriser n’est pas débiter : votre moyen de paiement n’est débité qu’à la remise de l’objet.
- 6
Récupérez l’objet
Retrouvez le loueur au créneau convenu. Un état des lieux photographique est réalisé par les deux parties avant le départ avec l’objet.
- 7
Retournez l’objet
Restituez l’objet au loueur. Un nouvel état des lieux est réalisé pour clôturer la location.
Vous disposez de 48 heures pour l’approuver ou le contester.
- 8
Laissez un avis
Partagez votre expérience une fois la location terminée.
Pour les loueurs
- 1
Inscrivez-vous
Créez votre compte Klivoo — chaque compte est locataire par défaut.
- 2
Complétez l’inscription loueur
Vérifiez votre identité et configurez vos informations de paiement via Stripe.
Cette configuration est nécessaire avant de publier une annonce.
- 3
Publiez une annonce
Décrivez l’objet, fixez le prix et le dépôt de garantie éventuel.
- 4
Recevez des demandes
Acceptez ou refusez chaque demande de réservation. Vous fixez le créneau de retrait au moment de la confirmation.
- 5
Proposez un nouveau créneau si besoin
Vous pouvez proposer un changement de créneau ; le locataire l’accepte ou le refuse.
- 6
Remettez l’objet
Réalisez l’état des lieux de retrait avec le locataire, une fois le contrat signé par les deux parties.
- 7
Récupérez l’objet
Réalisez l’état des lieux de retour à la fin de la location.
- 8
Recevez votre versement
Le montant de la location vous est versé une fois la restitution confirmée.
- 9
Laissez un avis
Partagez votre expérience avec le locataire.
En cas de problème
Une assistance à vos côtés à chaque étape.
- 1
Signaler
Chaque partie peut signaler un problème depuis la plateforme.
- 2
Chacun présente sa version
Chaque partie peut soumettre ses photographies de l’état des lieux, des éléments complémentaires et une description de sa position.
- 3
Une solution amiable, si les deux parties l’acceptent
Klivoo facilite l’échange, examine les éléments et peut proposer une solution amiable. La proposition n’a d’effet que si les deux parties l’acceptent expressément.